81 % des internautes français privilégient Internet pour obtenir des informations sur les produits financiers, selon les résultats de l'enquête réalisée par Novamétrie. Plus de la moitié des internautes interrogés se déclarent attirés par la souscription en ligne pour les produits d'épargne courants, les cartes bancaires, les produits d'épargne financière et le crédit à la consommation.

Néanmoins, seulement 13 à 19 % d'entre eux souscrivent l'un de ces produits par le Net. 70 % des Français attendent des informations plus personnalisées, par courriel ou envoi de lettres.Internet, pour les clients interrogés, est le canal bancaire auquel ils attribuent la meilleure note de satisfaction, devant l'agence puis le téléphone : 57 % de très satisfaits par Internet pour 35 % en agence et 29 % par téléphone.

Une comparaison entre les facteurs de satisfaction en agence et par Internet montre des écarts significatifs en faveur d'Internet sur la quasi-totalité des items proposés. Les écarts les plus importants portent sur la facilité d'accès (69 % de très satisfaits par Internet contre 38 % en agence), la tarification (33 % de très satisfaits par Internet contre 9 % en agence.)

De façon plus surprenante, le conseil et la personnalisation de la relation obtiennent des scores légèrement supérieurs par Internet qu'en agence : la qualité du conseil procuré (27 % de très satisfaits par Internet contre 24 % en agence), la connaissance qu'a la banque du profil et historique financier (29 % de très satisfaits par Internet contre 24 % en agence.) L'intimité de la relation reste un axe majeur d'amélioration : 34 % de très satisfaits par Internet et 38 % en agence.